Руководитель службы Service Desk
ООО "5-55", Департамент ИТ-аутсорсинга, с 2004 года • Построение и
руководство службой Service Desk
• Набор и обучение
персонала
• Ведение
отчетности по процессу, опросы пользователей
• Внедрение
процессов в Service Desk: Incident Management
в роли менеджера
процесса, Problem Management в роли менеджера процесса,
Change Management
в роли менеджера процесса
• Постоянное
использование ПО HP OV Service Desk
• Достигнута цель
процесса – максимально быстрое устранение Инцидентов
• Чтение курсов
клиентам ООО "5-55"
Старший эксперт отдела программных разработок
ЗАО "АФК-Н", Март 2003 – май 2004 • Проект по созданию
интегрированной системы управления
на базе SAP R/3 в
крупной нефтяной компании
• Разработка
методики тестирования
• Тестирование
системы
• Подготовка и
проведение интеграционного тестирования на реальных данных
• Результат –
пройдено интеграционное тестирование Системы на тестовых данных.
Успешно пройдено тестирование функциональности расчета акцизов на
реальных данных. |