Эксперт-Консалт
Обратная связь Обратная связь На главную
Ваш интеллектуальный капитал!
Компания
Новости
Отзывы
Специальные предложения
Статьи
Контактная информация
Обратная связь
Поиск по сайту
Расписание курсов
Каталог курсов
Преподаватели
Выездные курсы
Лицензия и сертификаты
 

Курс ITSM-01 Основы ITIL — международный стандарт управления ИТ-службой

декабрь

Дата Название курса Город Преподаватель
12.12.2017 Курс ITSM-01 Основы ITIL — международный стандарт управления ИТ-службой
Иркутск оформить заявку


Продолжительность: 2 дня / 16 часов

Стоимость: 23 000 рублей (НДС не облагается). Частным лицам скидка — 20%, молодым специалистам до 25 лет — 25% , студентам — 50%! 

Стоимость онлайн-курса: 15 500 рублей (НДС не облагается).

В стоимость обучения входит комплект учебных материалов, сертификат, блокнот и ручка, бодрящие кофе-брейки и сытные обеды. После обучения слушатели получают информационную поддержку по теме курса в  течение 2-х месяцев после окончания обучения.

Аудитория: данный курс рекомендуется всем сотрудникам, вовлеченным в предоставление или поддержку ИТ-услуг, как управленцам, так и рядовым сотрудникам, независимо от того, предоставляются ли ИТ-услуги подразделениям внутри компании или сторонним организациям.

Цели курса:

— знакомство с основными процессами ITIL;

— овладение основными понятиями процессного подхода: процесс,  владелец, цель, выход, показатели процесса;

— дать навыки использования библиотеки ITIL как современной базы знаний по лучшим методам организации и управления ИТ-службами;

— систематизация навыков использования библиотеки ITIL как современной базы знаний по лучшим методам организации и управления ИТ-службами.


По окончании данного курса слушатели получат:


— представление о процессном подходе как о залоге эффективности деятельности предприятия;

— смогут излагать задачи и проблемы на языке, понятном менеджерам других подразделений;

— получат представление о составе, назначении и истории ITIL;

— познакомятся с десятью процессами IT Service Management (ITSM), основами их правильной организации и взаимодействия;

— приобретут навыки использования библиотеки ITIL как современной базы знаний по лучшим методам организации и управления ИТ-службами.

Содержание: 

Введение

    — процессный подход к организации деятельности;
    — ITIL — ISO для IT;
    — 7 томов;
    — Service support;
    — Service delivery; 

Управление уровнем сервиса 

    — схема процесса;
    — главный объект SM;
    — меню;
    — очень похожие, но разные;
    — соглашение об уровне сервиса (SLA);
    — SLA, OLA, UC;
    — что происходит; 
    — цикл качества;
    — Service review.

Service desk и Incident management
     
    — Service desk как подразделение;
    — управление инцидентами;
    — регистрация;
    — классификация;
    — поиск решения;
    — применение решения;
    — закрытие;
    — координация;
    — эскалация;
    — метрики (KPI).

Управление проблемами 

    — что такое проблема, в чем отличие от инцидента;
    — процесс в целом;
    — Problem control;
    — Error control;
    — проактивное управление проблемами;
    — диаграмма Исикавы;
    — корректирующие и предупреждающие действия.

Управление конфигурациями
 
    — конфигурационная единица;
    — планирование;
    — идентификация;
    — Control;
    — Status accounting;
    — Verification and audit.

Управление изменениями

    — почему нужно управление изменениями;
    — регистрация и фильтрация;
    — оценка изменения;
    — координация внедрения;
    — Back-out;
    — обзор после внедрения;
    — нельзя объять необъятное;

Управление релизами

    — управление релизами;
    — термины;
    — схема процесса;
    — суть процесса.

Финансовый менеджмент

    — бюджет (план);
    — Accounting;
    — модель затрат;
    — Charging и ценообразование;
    — рекомендация.

Управление мощностью

    — где действует этот процесс;
    — рабочий цикл процесса; 
    — прочие операции. 

Управление непрерывностью

    — управление непрерывностью предоставления ИТ сервисов;
    — жизненный цикл управления непрерывностью;
    — анализ рисков и выработка стратегии;
    — меры по снижению рисков;
    — способы восстановления; 
    — внедрение и эксплуатация.

Управление доступностью

    — управление доступностью;
    — принципы управления доступностью;
    — термины;
    — измерение доступности;
    — планирование доступности;
    — повышение доступности.

Управление безопасностью
 
    — управление безопасностью;
    — три аспекта безопасности; 
    — жизненный цикл. 

Смотрите также:

Расписание курсов   Каталог курсов   Преподаватели   Вечерние курсы   Лицензия и сертификаты