Эксперт-Консалт
+73952728262
Обратная связь Обратная связь На главную
Ваш интеллектуальный капитал!
Компания
Новости
Отзывы
Специальные предложения
Статьи
Сведения об образовательной организации
Контактная информация
Обратная связь
Поиск по сайту
Расписание курсов
Каталог курсов
Лицензия и сертификаты
Преподаватели
Дистанционные курсы
Вечерние курсы
 

Курс Подбор, обучение и управление персоналом Service Desk

Продолжительность: 3 дня / 24 часа

Аудитория: данный курс адресован, в первую очередь, практикам, участвующим в наборе персонала для Service Desk, руководителям Service Desk. Он также может быть полезен сотрудникам отделов управления персоналом, занятым набором и развитием персонала отдела ИТ.

Руководителям, осуществляющим подбор и развитие персонала без активной поддержки со стороны отдела управления персоналом, предоставляется возможность диагностики и тренинга требуемых качеств личности сотрудников и претендентов с помощью простых в проведении и обработке методик. Руководители, активно сотрудничающие с отделом управления персоналом, получают необходимые знания для формирования запроса на набор персонала, делающие взаимодействие с отделом управления персоналом более эффективным.

Цели курса:

— определение подхода к набору и обучению сотрудников службы Service Desk;

— определение качеств личности, необходимых для эффективного выполнения деятельности Service Desk;

— ознакомление с методиками выявления и тренинга требуемых качеств;

— определение принципов управления и мотивации при организации службы SD.


Аннотация:
практическое применение подхода ITSM в большинстве случаев начинается с организации службы Service Desk. Анализ отзывов слушателей курсов показал актуальность вопросов поиска и обучения сотрудников службы Service Desk, а также организации работы службы, включая вопросы мотивации персонала.


Содержание:


— ITIL о службе Service Desk (краткий обзор);

— виды деятельности, выполняемой операторами SD и соответствующие им качества личности — определение, выявление, тренинг;

— управление персоналом, мотивация (общая информация);

— управление персоналом, мотивация: особенности при организации SD.

Необходимая подготовка:
требуется предварительное знакомство с основами ITIL. Рекомендован соответствующий курс («Основы ITIL»).

В стоимость обучения входит комплект учебных материалов, сертификат, письменные принадлежности, бодрящие кофе-брейки и сытные обеды.

Смотрите также:

Расписание курсов   Каталог курсов   Преподаватели   Вечерние курсы   Выездные и вечерние курсы   Лицензия и сертификаты