Эксперт-Консалт
+73952728262
Обратная связь Обратная связь На главную
Ваш интеллектуальный капитал!
Компания
Новости
Отзывы
Специальные предложения
Статьи
Сведения об образовательной организации
Контактная информация
Обратная связь
Поиск по сайту
Расписание курсов
Каталог курсов
Лицензия и сертификаты
Преподаватели
Дистанционные курсы
Вечерние курсы
 

Курс ИТ-инфраструктура под контролем. Управление изменениями, конфигурациями и релизами

Продолжительность: 3 дня / 24 часа

Стоимость: 29 500 рублей (НДС не облагается)

Цели курса:

— изучение процесса Configuration Management;

— изучение процесса Change Management;

— изучение процесса Release Management;

— систематизация знаний и навыков в части организации работы ИТ-подразделения на основе процессного подхода.                           

Аудитория: данный курс рекомендуется всем сотрудникам, контролирующим состояние ИТ-инфраструктуры, проводящим изменения в ИТ-инфраструктуре, а также принимающим решения о целесообразности таких изменений.
Руководители ИТ-подразделений получат навыки построения и управления вышеперечисленными процессами.

По окончании данного курса слушатели смогут: 

— смогут описывать объекты ИТ-инфраструктуры и контролировать их статус и изменения;

— смогут поддерживать ИТ-инфраструктуру в стабильном работоспособном состоянии;

— научатся оценивать предлагаемые изменения инфраструктуры и находить баланс между выгодами и рисками;

— научатся описывать процесс с помощью формализованного документа (стандарт, процедура, регламент) и рабочих инструкций;

— научатся управлять описанными процессами, правильно оценивать и оптимизировать их работу;

— получат навыки минимизации негативного влияния изменений на работу ИТ-инфраструктуры  и бизнес-процессов;

— получат навыки минимизации ущерба при развертывании релизов на работу ИТ-инфраструктуры  и бизнес-процессов.


Необходимая подготовка:
опыт работы в ИТ-подразделении, а также предварительная подготовка в объеме, равном программе курса «Основы ITIL».

Содержание:

модуль 1:    

    — введение; 
    — цели курса; 
    — процесс; 
    — PDCA цикл;
    — уровни зрелости процессов; 
    — ITIL; 
    — поддержка услуг; 
    — предоставление услуг.

модуль 2: 


    — процессы; 
    — объект; 
    — действие; 
    — вход и выход; 
    — механизм и управление; 
    — декомпозиция; 
    — правила IDEF0;  
    — текстовое описание; 
    — общая информация; 
    — операции; 
    — внедрение; 
    — управление процессом; 
    — «делай» делегирование; 
    — «сделай» делегирование; 
    — правила «сделай» делегирования; 
    — последствия, мотивация; 
    — управление и оптимизация.

модуль 3:


    — управление конфигурациями; 
    — имена и версии; 
    — конфигурационная единица;    
    — что такое baseline; 
    — CMDB/DSL/DHS; 
    — связи КЕ; 
    — выгоды; 
    — проблемы;  
    — планирование; 
    — идентификация; 
    — «уровень» КЕ; 
    — типы и жизненный цикл КЕ; 
    — именование КЕ; 
    — маркировка КЕ; 
    — контроль; 
    — регистрация новых КЕ и версий; 
    — изменение информации о КЕ; 
    — контроль целостности инфраструктуры; 
    — отчеты; 
    — аудит; 
    — роли процесса.

модуль 4:


    — управление изменениями; 
    — изменения от А до Я; 
    — без управления изменениями;  
    — инициация изменения; 
    — регистрация и фильтрация; 
    — оценка1: Срочность; 
    — оценка2: Категория; 
    — модели изменений;  
    — правила проведения совещаний; 
    — одобрение изменения;  

модуль 5:
    — управление релизами; 
    — этапы процесса; 
    — планирование релиза; 
    — получение компонент, построение и конфигурирование; 
    — приемка релиза; 
    — планирование развертывания; 
    — подготовка людей к развертыванию релиза; 
    — развертывание релиза.

модуль 6:
    — взаимодействие процессов CCR  
    — выгоды (управление изменениями); 
    — проблемы (управление изменениями); 
    — KPI's (управление изменениями); 
    — выгоды (управление релизами); 
    — проблемы (управление релизами); 
    — KPI's (управление релизами); 
    — CCR-подразделение.

— для сдачи сертификационного экзамена «Practitioner's Certificate in IT Service management» по направлению «Release and Control», предварительно необходимо сдать экзамен EX0-100 «Foundation Certificate in IT Service Management», предполагающий знания в объеме «Основы ITIL».

В стоимость обучения входит комплект учебно-методических материалов, сертификат, письменные принадлежности, бодрящие кофе-брейки и сытные обеды.

Смотрите также:

Расписание курсов   Каталог курсов   Преподаватели   Вечерние курсы   Выездные и вечерние курсы   Лицензия и сертификаты