Эксперт-Консалт
+73952728262
Обратная связь Обратная связь На главную
Ваш интеллектуальный капитал!
Компания
Новости
Отзывы
Специальные предложения
Статьи
Контактная информация
Обратная связь
Поиск по сайту
Расписание курсов
Каталог курсов
Лицензия и сертификаты
Преподаватели
Дистанционные курсы
Вечерние курсы
 

Курс ITSM-01 Основы ITIL — международный стандарт управления ИТ-службой


Продолжительность: 2 дня / 16 часов

Стоимость: 23 000 рублей (НДС не облагается). Частным лицам скидка — 20%, молодым специалистам до 25 лет — 25% , студентам — 50%! 

Стоимость онлайн-курса: 15 500 рублей (НДС не облагается).

В стоимость обучения входит комплект учебных материалов, сертификат, блокнот и ручка, бодрящие кофе-брейки и сытные обеды. После обучения слушатели получают информационную поддержку по теме курса в  течение 2-х месяцев после окончания обучения.

Аудитория: данный курс рекомендуется всем сотрудникам, вовлеченным в предоставление или поддержку ИТ-услуг, как управленцам, так и рядовым сотрудникам, независимо от того, предоставляются ли ИТ-услуги подразделениям внутри компании или сторонним организациям.

Цели курса:

— знакомство с основными процессами ITIL;

— овладение основными понятиями процессного подхода: процесс,  владелец, цель, выход, показатели процесса;

— дать навыки использования библиотеки ITIL как современной базы знаний по лучшим методам организации и управления ИТ-службами;

— систематизация навыков использования библиотеки ITIL как современной базы знаний по лучшим методам организации и управления ИТ-службами.


По окончании данного курса слушатели получат:


— представление о процессном подходе как о залоге эффективности деятельности предприятия;

— смогут излагать задачи и проблемы на языке, понятном менеджерам других подразделений;

— получат представление о составе, назначении и истории ITIL;

— познакомятся с десятью процессами IT Service Management (ITSM), основами их правильной организации и взаимодействия;

— приобретут навыки использования библиотеки ITIL как современной базы знаний по лучшим методам организации и управления ИТ-службами.

Содержание: 

Введение

    — процессный подход к организации деятельности;
    — ITIL — ISO для IT;
    — 7 томов;
    — Service support;
    — Service delivery; 

Управление уровнем сервиса 

    — схема процесса;
    — главный объект SM;
    — меню;
    — очень похожие, но разные;
    — соглашение об уровне сервиса (SLA);
    — SLA, OLA, UC;
    — что происходит; 
    — цикл качества;
    — Service review.

Service desk и Incident management
     
    — Service desk как подразделение;
    — управление инцидентами;
    — регистрация;
    — классификация;
    — поиск решения;
    — применение решения;
    — закрытие;
    — координация;
    — эскалация;
    — метрики (KPI).

Управление проблемами 

    — что такое проблема, в чем отличие от инцидента;
    — процесс в целом;
    — Problem control;
    — Error control;
    — проактивное управление проблемами;
    — диаграмма Исикавы;
    — корректирующие и предупреждающие действия.

Управление конфигурациями
 
    — конфигурационная единица;
    — планирование;
    — идентификация;
    — Control;
    — Status accounting;
    — Verification and audit.

Управление изменениями

    — почему нужно управление изменениями;
    — регистрация и фильтрация;
    — оценка изменения;
    — координация внедрения;
    — Back-out;
    — обзор после внедрения;
    — нельзя объять необъятное;

Управление релизами

    — управление релизами;
    — термины;
    — схема процесса;
    — суть процесса.

Финансовый менеджмент

    — бюджет (план);
    — Accounting;
    — модель затрат;
    — Charging и ценообразование;
    — рекомендация.

Управление мощностью

    — где действует этот процесс;
    — рабочий цикл процесса; 
    — прочие операции. 

Управление непрерывностью

    — управление непрерывностью предоставления ИТ сервисов;
    — жизненный цикл управления непрерывностью;
    — анализ рисков и выработка стратегии;
    — меры по снижению рисков;
    — способы восстановления; 
    — внедрение и эксплуатация.

Управление доступностью

    — управление доступностью;
    — принципы управления доступностью;
    — термины;
    — измерение доступности;
    — планирование доступности;
    — повышение доступности.

Управление безопасностью
 
    — управление безопасностью;
    — три аспекта безопасности; 
    — жизненный цикл. 

Смотрите также:

Расписание курсов   Каталог курсов   Преподаватели   Вечерние курсы   Выездные и вечерние курсы   Лицензия и сертификаты